Question 1

Como crio uma conta?

Accepted Answer

Clique em 'Entrar' no topo do site e siga o cadastro em 4 passos: identidade, endereço, acesso e termos. Todos os dados são protegidos pela LGPD.

Question 2

Esqueci minha senha, o que faço?

Accepted Answer

Na tela de login, clique em 'Esqueci minha senha'. Você receberá um e-mail com o link de redefinição. Se não conseguir, entre em contato com o suporte.

Question 3

Como altero meus dados cadastrais?

Accepted Answer

Entre em 'Minha conta' e edite nome, telefone, endereço e preferências de notificação a qualquer momento.

Question 4

Meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Sim. Somos aderentes à LGPD, seus dados são criptografados e nunca compartilhados com terceiros sem seu consentimento.

Question 5

Qual o prazo de entrega dos produtos?

Accepted Answer

Os prazos variam de 15 a 40 dias úteis para produtos importados, dependendo da alfândega e do endereço. Produtos com estoque nacional chegam em 3 a 10 dias úteis. Você acompanha tudo em 'Meus pedidos'.

Question 6

Vocês entregam em todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim, entregamos para todas as regiões do Brasil via Correios e transportadoras parceiras, com rastreio completo.

Question 7

Como acompanho meu pedido?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento, você recebe o código de rastreio por e-mail e notificação, e pode acompanhar em 'Meus pedidos' dentro da sua conta.

Question 8

Posso mudar o endereço de entrega depois de comprar?

Accepted Answer

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato pelo suporte o mais rápido possível.

Question 9

Quem pode receber a entrega?

Accepted Answer

Qualquer pessoa maior de idade presente no endereço cadastrado. No cadastro do endereço você pode incluir nomes autorizados a receber.

Question 10

Os produtos têm garantia?

Accepted Answer

Sim. Garantia legal de 90 dias em todos os produtos, e alguns itens contam com garantia estendida do fabricante — indicado na página do produto.

Question 11

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos Pix (com desconto), cartão de crédito em até 12x sem juros, boleto bancário e carteiras digitais via Mercado Pago.

Question 12

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim. Todo o processo é feito em ambiente criptografado (SSL 256-bit) e as transações passam pelo Mercado Pago, que é PCI-DSS.

Question 13

Em quantas vezes posso parcelar?

Accepted Answer

Em até 12x sem juros no cartão de crédito. O valor mínimo da parcela é R$ 10.

Question 14

Posso pagar no Pix?

Accepted Answer

Sim, e no Pix você ganha desconto adicional. O código é gerado no checkout e a confirmação é imediata.

Question 15

Como uso um cupom de desconto?

Accepted Answer

Adicione os produtos ao carrinho, vá ao checkout e insira o código do cupom no campo indicado antes de finalizar o pagamento.

Question 16

Vocês têm frete grátis?

Accepted Answer

Sim! Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 199 (produtos participantes marcados com o selo 'Frete grátis').

Question 17

Como faço uma proposta de preço?

Accepted Answer

Em produtos elegíveis, aparece o botão 'Fazer proposta'. Envie sua oferta e nossa equipe responde em até 24h.

Question 18

Como falo com o suporte?

Accepted Answer

Pelo chat do Léo no canto do site, abrindo um chamado em 'Suporte', ou pelo WhatsApp. Também respondemos por e-mail.

Question 19

Qual o horário de atendimento?

Accepted Answer

Segunda a sexta das 9h às 18h, e sábados das 9h às 13h (horário de Brasília). Fora desse horário, o Léo responde 24/7.

Question 20

Meus produtos podem ser taxados?

Accepted Answer

Compras internacionais podem ser tributadas pela Receita Federal conforme a legislação vigente. Veja nossa página 'Guia de taxação' para entender como funciona.

Question 21

Vocês emitem nota fiscal?

Accepted Answer

Sim, todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal eletrônica enviada por e-mail.

Question 22

Como funciona a política de trocas e devoluções?

Accepted Answer

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução (direito de arrependimento). Produtos com defeito têm garantia de 90 dias.

Question 23

O produto chegou com defeito, e agora?

Accepted Answer

Abra um chamado no suporte com fotos e vídeos do produto e da embalagem em até 7 dias. Vamos resolver rapidamente: troca, reparo ou reembolso.

Question 24

Quem paga o frete da devolução?

Accepted Answer

Se o produto veio com defeito ou divergente, o frete é por nossa conta. Em casos de arrependimento, o cliente cobre o frete de retorno.

Perguntas frequentes

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